中国社会科学网讯（通讯员 王诗慧 黄新江）长期以来，高校后勤服务管理因信息不对称、响应层级多、反馈机制不畅等问题，往往陷入“被动处置”与“滞后补救”的管理困境。如何破局？苏州城市学院以“数字赋能治理”为切入点，创新推出后勤服务“码上评”机制，通过主动公开监管规则、广泛邀请师生参与，构建了一套实时响应、协同共治的校园治理新范式。

　　自习教室椅子坏了怎么办？超市商品价格贵了怎么办？食堂饭菜不合口味怎么办？过去，公共设施报修、餐饮质量反馈、商品价格监督等事务，常依赖后勤主动检查发现问题然后整改的传统路径，师生参与门槛高、治理能见度低。2025年开始，苏州城市学院系统性推进后勤服务数字化反馈体系建设，主动邀请师生参与监管共治：首先开通线上信息平台；然后以学生食堂为试点首推线下二维码；直至本学期初逐步覆盖食堂、超市、自助售货机等多类生活场景；最终形成线上线下联动、全域覆盖的“码上评”数字化反馈监管机制。

　　值得关注的是，苏州城市学院并未将二维码简单视为“投诉通道”，而是明确将其定位为“共建入口”。2026年1月1日起，在所有服务场所显著位置，不仅张贴二维码，更同步公开监督规则、服务标准与响应承诺，引导学生从“被动接受服务”转向“主动参与治理”。师生通过扫码，即可实时上传文字、图片等多元信息，直达后勤管理端，实现诉求的“一键触达”。

　　“在此基础上，我们建立了‘两小时响应’机制。”学院相关负责人介绍，后台收到信息后，后勤处工作人员第一时间联系、沟通并处置，并同步将处理结果反馈给提交人。从“发现—沟通—处置—反馈”形成数字化闭环，流程全程数字化留痕、公开可查，既压实了后勤部门的响应责任，也保障了师生的知情权与监督权，有效破解了传统后勤管理中“响应慢、覆盖窄、反馈弱”的痛点。

　　“码上评”运行以来，缩短处置时间，2小时内处理率达到100%，大大减少了其他平台投诉率。这一机制不仅提升了事务处理的效率，更深刻重构了校园治理的主体关系：通过技术赋能与制度公开，学校主动让渡监管空间，邀请师生成为治理流程中的“监督节点”与“共建伙伴”，推动后勤管理从“单向管控”向“双向协同”演进，从“事后处置”向“事前预警、事中共建”转型。

　　“码上评”的实践，不仅是一次后勤服务的技术升级，更是一场以“透明规则、开放参与、数字赋能”为核心的治理理念革新。通过小切口、轻量级的数字化工具，赋权师生、畅通渠道，激活了师生参与校园公共事务的内生动力，凝聚起共建共治共享的校园治理合力，为打造更有温度、更具活力的育人环境，提供了可复制、可推广的“苏城院样本”。