挖掘“接诉即办”的理论创新价值

2026-05-25 作者：陈雅静张译心来源：中国社会科学网-中国社会科学报

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　　中国社会科学报讯 （记者陈雅静张译心）5月22日，首届“接诉即办”理论研讨会在北京举行。

　　中国人民大学北京接诉即办改革与社会治理创新中心主任李文钊提出，“接诉即办”的理论创新可分为探索新理论与开发既有理论两大路径。在探索层面，可提炼“诉求驱动超大城市治理范式”“主动治理、未诉先办”等原创理论，形成系统与要素双层次的理论突破；在开发层面，可嫁接整体政府、协同治理、绩效反馈等成熟理论，实现本土实践与经典理论的对话。

　　清华大学新雅书院院长、公共管理学院教授梅赐琪认为，传统居委会以“弱主体”实现柔性调和与潜伏蓄力，但“接诉即办”的压力传导与刚性考核，让基层从“调和者”变为“承压者”。他提出，适度的模糊性与弹性，是基层长效治理的关键。

　　北京大学政府管理学院副教授杨一表示，在“接诉即办”实践中，考核导向与名利驱动构成的“外在善”正侵蚀服务价值与公共美德所代表的“内在善”。基层情感劳动的弱化、对诉求的机械回应，皆是伦理失衡的表征。改革若要从“有效”迈向“有德”，关键在于重建行政美德，让工具效能重新服从于公共善治的价值旨归。

　　研讨会由中国人民大学北京接诉即办改革与社会治理创新中心主办。

【编辑：隋萌萌（报纸）齐泽垚（网络）】

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