“狂欢”之后有隐忧

　　——网购系列述评之二

　　只有彻底修正、完善淘宝现有的评价体系和商家商品搜索排名展示机制，才有希望从根本上消除与杜绝刷单网络失信行为

　　目前来看，线上线下的融合仅仅是“试水”，很多还停留在概念上，互动方式仍需要进一步创新

　　今年“双11”，热情洋溢的消费者和其带来的惊人销售数字令人记忆犹新。但消费者买的满意吗？商家在算清了库存、营销和后期的退换货成本之后，到底是赚得盆满钵满还是在赔钱赚吆喝？近日，《经济日报》记者采访了多位消费者、商家和业内人士，这些来自一线的声音，传达出狂欢之后的隐忧。

　　“双11”商品质量差、体验难达预期，这些老生常谈的问题今年依然存在。

　　上海白领吴婷婷告诉记者，她今年“双11”买了一张知名品牌的实木双人床。图片看起来和店里一模一样，便宜1000元左右，但收到货后发现床架比实物薄不少，底板上都是节疤，但这么大件退货也很麻烦，只能忍气吞声。北京的网络工程师吴翀给家里买了一个马桶盖，“货第三天就到了，但11月底才真正装上。”吴翀说。

　　还有一些消费者则在今年碰到了“刷单”的新花样。在淘宝经营了10年网店的化妆品代购卖家江流告诉记者：“因为‘双11’的五折是要看3个月平均售价的，很多商家从7月就开始刷单，‘熬’出好评来。我就接到了不少电话，7块钱刷一单。”

　　中国电子商务研究中心主任曹磊坦言，从近日阿里巴巴起诉刷单平台“傻推网”来看，刷单乱象依然严重。只有彻底修正、完善淘宝现有的评价体系和商家商品搜索排名展示机制，才有希望从根本上消除与杜绝刷单网络失信行为。

　　更多消费者表示对冲动消费产生了“审美疲劳”。上海广告公司美编曹牧云告诉记者：“说来可笑，家里用的牙膏还是去年‘双11’买的，还剩6支呢，我看过期都用不完。”而商家同样对消费者短期内透支消费忧心忡忡。“我们店里从9月开始浏览量就明显下降，整个11月就做了‘双11’两天的生意，之后直到11月底，基本不走货。综合算下来，并没有卖得更多。”江流说。

　　北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇建议，电商平台应对消费者非理性消费进行警示。比如根据以往的购物大数据，完全可以提醒消费者消费超量。