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沪消保委揭汽车销售潜规则 价外收费情况普遍
2016年06月07日 16:30 来源:央广网 作者:傅闻捷 字号

内容摘要:央广网上海6月 7日消息(记者傅闻捷)上海市消费者权益保护委员会昨天召开发布会,披露其对上海25个主流汽车品牌、70家4S店开展的抽样消费体察结果,并约谈了涉事汽车经销商以及主机厂。据悉,根据上海消保委的调查, 85.72%的经销商不能做到价格明示,在指导价及实际售价间存在较大水分,消费者只有到签合同的时候消费者才能搞清楚大概要花多少钱,无法客观比较价格。对于调查中存在的问题,经销商普遍表示公司不允许类似的情况,将其归咎于销售人员个人的业务熟练度、销售谈判技巧等,并表示会后将内部调查。此外,在现场的约谈中,主机厂和经销商都表示不存在所谓的“报备费”,可能存在的只有针对主机厂的要求,对自己上牌消费者的“报备押金”,理应在消费者报备车辆相关信息后退还。

关键词:经销商;汽车;品牌;消费者权益;主机厂;销售;4S店;服务费;发布会;傅闻捷

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  央广网上海6月7日消息(记者傅闻捷)上海市消费者权益保护委员会昨天召开发布会,披露其对上海25个主流汽车品牌、70家4S店开展的抽样消费体察结果,并约谈了涉事汽车经销商以及主机厂。

  据悉,根据上海消保委的调查,85.72%的经销商不能做到价格明示,在指导价及实际售价间存在较大水分,消费者只有到签合同的时候消费者才能搞清楚大概要花多少钱,无法客观比较价格。大多数4S店在销售中打闷包现象普遍存在,59家经销商存在不同程度地加收费用的情况。此外,部分4S店收费名目繁多、服务名不符实,以各种方式巧立名目,收取上牌服务费、杂费、综合服务费、管理费、报备费、检测服务费等费用。

  此外,在一些高端品牌上,还存在变相强制消费和捆绑销售的情况。具体表现为,如果不在经销商处购买汽车装潢的话,就不能享受车价的优惠。根据现场暗访录音,奥迪A4L2016款典藏版,厂方房指导价289900元,经销商标示裸车价229900元,上牌费5000元,装潢套餐13000元。如果不加装潢套餐,车价将少优惠1万元。

  对于调查中存在的问题,经销商普遍表示公司不允许类似的情况,将其归咎于销售人员个人的业务熟练度、销售谈判技巧等,并表示会后将内部调查。也有销售人员表示,现在汽车销售竞争压力大,亏本卖车,其他费用是利润的来源。

  此外,在现场的约谈中,主机厂和经销商都表示不存在所谓的“报备费”,可能存在的只有针对主机厂的要求,对自己上牌消费者的“报备押金”,理应在消费者报备车辆相关信息后退还。

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