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超售机票惹争议 专家:航空公司不应漠视乘客权利
2016年05月05日 06:19 来源:人民日报 作者:王存福 字号

内容摘要:近来国内部分航空公司“机票超售”事件,造成一些旅客行程延误和连带损失,而航空公司对后续事宜的敷衍处理,屡屡引发旅客质疑。专家认为,部分航空公司在超售机票时“权大责小”,应进一步规范机票超售权责及相应补偿政策。机票超售属“国际惯例”,赔付标准却不同邹女士等人同祥鹏航空柜台工作人员沟通时,对方一直强调机票超售是“国际惯例”,按照航空公司规定,只能赔偿每人200元,航班改签到第二天。清华大学工程管理硕士教育中心执行主任刘大成在国外经历过因机票超售不能成行的情形,最终航空公司赔偿刘大成一行三人3147.6美元,折合人民币约2万元,是购买机票价格的4倍。

关键词:旅客;告知;航班;航空公司机票;自定超;补偿标准;补偿政策;超售机票;超售是;漠视乘客权利

作者简介:

  部分航空公司事前不告知,事后补偿标准自定

  超售机票,“权大责小”惹争议

 

  近来国内部分航空公司“机票超售”事件,造成一些旅客行程延误和连带损失,而航空公司对后续事宜的敷衍处理,屡屡引发旅客质疑。专家认为,部分航空公司在超售机票时“权大责小”,应进一步规范机票超售权责及相应补偿政策。

  持票旅客到机场,才知飞机没座位

  广东湛江的邹女士近日购买了祥鹏航空昆明飞往海口的8L9971次航班的机票。4月26日18时许,邹女士赶到机场办理登机牌时,柜台工作人员告知她:“飞机没有座位了,你不能登机了。”

  “我明天早上着急上班,今晚必须赶回去。”邹女士表达了她的意愿。然而,航空公司柜台负责人却表示:“今晚也没有航班回海口了,只能改签第二天的。”

  航空公司机票超售导致旅客延误、滞留的消息,近期屡见报端。

  2016年1月21日,由上海飞往北京的东航MU564航班超售50多张机票,40多名旅客滞留机场,东航仅赔偿每人200元损失,同时要求旅客签署放弃追诉声明。

  2016年2月,买好机票、定好行程的浙江平阳郑氏夫妇来到温州龙湾国际机场,却被告知航班只剩一个座位,两人无法一起登机。航空公司给出的理由是:机票超售。

  机票超售属“国际惯例”,赔付标准却不同

  邹女士等人同祥鹏航空柜台工作人员沟通时,对方一直强调机票超售是“国际惯例”,按照航空公司规定,只能赔偿每人200元,航班改签到第二天。

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