微信消费成投诉新热点

    宁波日报讯 （记者殷聪 通讯员姚晨）拥有多位微商朋友的周女士只要一打开微信朋友圈，里面就会“蹦”出各类微商的广告。微信的出现改变了人们的交流方式，也改变了现代人的消费方式。但由于准入门槛低，关于微信的消费投诉也逐渐增加。

　　昨日，笔者从宁波市市场监督管理局公布的２０１５年举报投诉咨询数据分析报告中发现，２０１５年１２３１５热线共受理与网购相关的投诉１３８８件，同比上升７０．７％。作为网购的延伸，同样采取非现场购物方式的微信购物成为消费投诉的新热点，２０１５年１２３１５热线共受理与微信消费相关的投诉１１０件。

　　“与网购不同，开微店现在几乎是零门槛。”市市场监督管理局相关负责人说，如果开一家正规的食品实体店，至少要办一张营业执照。在淘宝店铺里开一间食品店，则需要一份食品流通许可证和一张营业执照。相比之下，开一家“微店”只需要填写手机号码、真实姓名等简单信息就可以完成。“准入条件低，间接导致微信消费投诉的增长。”该负责人告诉笔者。

　　分析报告显示，消费者反映的问题主要是微信优惠宣传与实际不符。比如消费者按商家要求集到足够数量的赞或是按要求转发朋友圈后，商家没有兑现承诺，产生争议；消费者通过微信方式购买商品后，发现所购商品存在涉假或质量问题，与销售商产生争议。从事销售的王女士告诉笔者，一次她在一位朋友的朋友开的微店里购买了自制的奶油蛋糕，但品尝后就感到质量不太好。“吃起来的口感不是新鲜制作的，可能放了好多天。”

　　市市场监督管理局提醒消费者，消费中遇到纠纷一定要保存证据，到相关部门反映，以维护自己的合法权益。