新华网北京12月15日电(记者吴雨)银行服务窗口,连着千家万户。党的群众路线教育实践活动开展以来,中国建设银行突出窗口单位和服务行业特点,回应社会期盼,进一步提高支持实体经济能力,解决了一批客户群众反映强烈的突出问题。

　　解决“排队长”等服务问题

　　建行董事长王洪章表示,建行教育实践活动的成效,归根结底体现在以客户为中心的服务实践中。建设一流的金融企业,就是要尽力满足多样化、全方位的客户需求,以功能齐备、内涵丰富、保持增值的产品和优质服务,惠及社会大众。

　　“排长队、交易繁、收费多”是群众对银行业反映强烈的问题,为有效解决这些问题,建行不断完善服务渠道中提质量,改进网点服务中提效率。

　　建行持续开展排队时间超长治理活动,通过新开服务窗口、新增综合柜员,改进客户服务。今年上半年,在人员总量基本不变的情况下,新开1.47万个服务窗口,客户排队等待时间减少约5分钟,日均服务客户数量增加15%。截至6月底,全行新增综合柜员61864人,综合柜员比例由27%提高至73%。

　　与此同时,建行不断强化电子化渠道建设,拓展延伸客户服务终端,提供全天候服务。今年以来,建行投入自助设备3100多台,总量已接近7.2万台。截至6月底,建行网银客户数1.66亿户,电子银行账务性交易量占比达到45%。

　　此外,建行还全面梳理信用卡业务流程,对影响客户体验的343项服务流程进行优化。截至7月底,信用卡办卡时间较去年缩短8.6个工作日。

　　为国计民生领域“输氧供血”

　　融资难、融资贵是当下企业经常碰到的难题。建行针对服务实体经济、支持结构调整等方面存在的问题,不断增加金融供给,调整信贷结构,增强对国计民生重点领域的“输氧供血”能力。