4月10日17时，兰州市威立雅水务（集团）公司检测发现其出厂水苯含量超国家标准20倍，兰州市政府宣布该市自来水24小时内不宜饮用。

　　从事发至今将近一周，官方的事件处置并未获得民间叫好声。相反，民间舆论场和官方的应对产生巨大对冲，发展成政府部门公信力的丧失。

　　这一场“水危机”为何不断发酵？让我们回顾危机的披露过程，中青舆情监测室认为可分为四个时间段。

　　中青舆情分析师认为，每个阶段，兰州相关政府部门都“提供”了负面舆情的导火索：

　　第一个“黄金24小时”内，兰州市政府应对迟缓，严重缺位。

　　新华社在11日中午的12点发布消息：威立雅检测出厂水苯含量高达118微克/升，22时自流沟苯含量为170微克/升。上亿个自媒体随即爆发的传播能量，也许打了政府部门一个“措手不及”。

　　从自来水公司检出到媒体发布，兰州市政府“瞒”了19个小时。从网络爆发恐慌情绪、线下爆发“抢水潮”到市政府权威发布，又“拖”了4个小时。

　　这期间的23个小时，权威信息源完全真空，兰州市民都成了“不明真相的群众”。这为老百姓对政府部门的不信情绪、网络谣言的滋生提供了多少空间？

　　兰州市政府在11日下午4点召开的新闻发布会上才通报称，检出出厂水苯含量为78微克/升。这个发布会甚至没有安排记者提问的环节。

　　再看事发后的48小时：

　　兰州市有关部门4月12日上午公布，“造成自来水苯超标的原因已经查明”，系中国石油天然气公司兰州石化分公司的管道原油泄漏污染。

　　中青舆情分析师认为，这一阶段，媒体和公众从最初单纯“瞒报19小时”的惊怒交集中走出来，质疑扎向更深一层：供水企业及相关部门迟迟没有启动应急机制，也没有及时提醒商场超市提前备足饮用水货源。

　　而第三阶段，兰州市政府的反应倒是称得上“迅速”，但却更点燃了公众怒火。

　　因为与“迟迟不报”相对的是，安全通报在公众眼中“来得太快”。

　　14日兰州市发布通告称，14日7时始，兰州四区全部解除应急措施，全市自来水恢复正常供水。但通报又称“危险还未过去”。

　　盖子已被揭开。兰州没有备用水源、2007年就被环保部确定为“重大环境风险源单位”的兰州石化迟迟不能搬迁等事实，正逐一瓦解政府水安全、乃至更多方面的公信力。

　　有媒体批评说：“事已至此，任何道歉都是苍白无力的。”但真相，也已无法挽回兰州市民“可能喝了8天甚至更久的污水”的健康损失。

　　由此，兰州“水危机”第四阶段开启。

　　当地5户居民将兰州威立雅水务集团告上法庭，却在4月14日、15日连续被兰州中院、区法院驳回，表示“不予立案”，因公民个人不具备“诉讼主体资格”。

　　网民“众人皆醒我独醉800”认为这是“典型的地方保护主义”，“李俊晓”担忧：“法律渠道走不通，那么就只好去上访。”

　　同样是油气公司的泄露事故，兰州“水危机”殃及的人数远远高于2013年11月22日的山东黄岛爆炸案。它造成的“舆论危机”远未谢幕，兰州政府部门为此事的“买单”也远未结束。