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客户关系管理（CRM）作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有：细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客...
收购涉及巨大的资金与管理资源，它可以令小公司飞上枝头变凤凰，也可能带来灾难性的后果。魅力无限，陷阱处处，企业家和投资家都需要谨慎。 当中国经济越来越远离二三十年前的短缺经济时代，在市场领域的低水平、同质化的水平发展和竞争变得不可持续。在西方，当工业社...
今年以来已经有9家主板企业和21家创业板企业，总计30家企业终止审查，即尚未上会便提前退出申请行列。截至6月1日，已经先后有35家公司被发审委实施了终止审查的决定，暂时无缘IPO盛宴。 据报道，京东商城5月30日在香港召开上市推介会，推进IPO进程。京东最快在9月进行I...
平衡记分卡的应用至今已经经历了20多年。在欧美、日本的许多公司都在使用平衡记分卡。本文希望能够为那些准备使用平衡记分卡这套战略管理工具的企业提供一些借鉴。 一、平衡记分卡的基本思想 传统的绩效考核方法采用的是投资收益率、权益报酬率、盈利能力等财务考核...
在福布斯杂志评出的最“物有所值”CEO榜单中，SIRIUS XM卫星广播公司的Mel Karmazin排在倒数第十位。但他表示，公司控制权之争、股价低谷、大额亏损等等困难都已经过去，而他自己是最被低估的CEO之一。 华尔街宠儿 Mel Karmazin出生于纽约曼哈顿，他在17岁的时候就开...
2000年日本电子产品出口占该国出口总额的26%，2011年降至14%。电子产品已经不再是日本贸易的重要来源。同时，日本的电子行业贸易顺差从2000年的6.9万亿日元（约合836亿美元），下降到2011年的1.2万亿日元，降幅为82%。 平井一夫、津贺一宏、奥田隆司，这三个陌生的面孔...
强化风险管控是提升集团整体管理水平的着力点。 为推动中央企业管理提升活动深入开展，近日，国务院国资委主任王勇同志在出席中央企业强化基础管理工作现场会时强调：“要加强集团管控，发挥企业规模效应、学习效应和协同效应的优势，整合资源提高效率。” 海洋石油...
企业如何突破成长瓶颈？为什么企业战略方向不能够向前？为什么组织能力不能够有所突破呢？原因还是出在企业家身上。如果问题在此，那企业家面临的会是哪些挑战呢？ 企业怎样才能持续健康地发展一直是众多企业家关心的议题，因为中国相当一部分企业的生存年龄不超过10年...
企业文化是企业的灵魂，是生产力。纵观国内外知名企业，无不具有先进的文化做支撑。《追求卓越》和《基业长青》两本书中也揭示了一个共同的道理，那就是：百年企业、百年品牌，是用文化铸就的。 文化是价值观。是思想，是灵魂，是行为的动力源泉 那么什么是企业文化...
思科在电信业务领域致力于五大创新方向：IPNGN；视频；协作与统一通信；数据中心、云计算和虚拟化；商业转型，并凭借对网络产业的深刻理解和广泛经验，帮助推动运营商与业界合作伙伴赢得更多发展机会，同时创造更大商业价值。 电信业当前正处于深化转型的时代，传统业务...