国家统计局2015年人口抽样调查数据显示,60岁及以上人口为22182万,占总人口的16.15%;65岁及以上人口为14374万,占10.47%;同2010年第六次全国人口普查相比,60岁及以上人口比重上升2.89个百分点,65岁及以上人口比重上升1.60个百分点。这意味着中国已进入人口老龄化加速阶段。家庭养老、机构养老和社区养老是目前三种基本的养老模式。受传统文化观念的影响,居家养老一直是中国城乡老年人养老的主要方式。然而,伴随家庭规模缩小、家庭养老功能弱化,城乡老年人对社会养老服务的需求激增,以致居家养老逐步向社会化养老过渡。同时,由于人口老龄化程度不断加深,传统养老服务业也显得力不从心。

　　李克强总理于2015年首次提出“互联网+”行动;随后,发改委、民政部和全国老龄办联合下发通知,提出要在养老领域推进“互联网+”行动,提倡养老服务要适应“互联网+”的发展要求,大力发展与养老相关的大数据、移动互联网、物联网等“互联网+”新型养老产业。因此可以说,“互联网+”技术的迅速发展,也为银发浪潮下的养老产业带来新的发展机遇。

　　技术限制互联网养老发展

　　虽然“互联网+养老”产业面临发展机遇,但互联网养老的现状并不乐观。我们在调研中发现使用互联网的多是60岁上下的老年人,也就是年轻的老年人。在年轻的老年人中,微信是使用最多的手机应用,除此也有一些医院挂号和出行的应用。由此可见,互联网养老总体上没有像老龄化那样“来势汹汹”。其发展困境主要有以下几点。

　　网络社会中的老年人处于被忽略的地位。尽管互联网日渐普及,但老年用户比例很低。以微信为例,5.49亿活跃用户中,50岁以上的人仅占2.3%;与中青年人群相比,老年人在互联网显然是“小众群体”。互联网生产商和服务商把大部分注意力集中在年轻人身上,以致老年人的需求往往被忽略。因而,鲜有专门针对老年人的手机应用,而与养老相关的互联网产品则更为少见。

　　产品设计缺少对老年人的人文关怀。互联网本身给人们带来了便捷的生活,但很少有产品注意到老年人需要的是更加便捷的一键式操作服务应用。对于他们而言,看似方便的滑屏、翻屏、搜索、返回都是颇具难度的“技术活”。现在很多产品都具有多种功能,以致老年人难以掌握。

　　网络安全是互联网养老最大的掣肘。在使用互联网的老年人中,很少有人使用互联网金融应用,这与子女的“教导”有关。因为很多老年人的子女反复叮嘱其不要在网上做与钱有关的事情,且老年人中也流传着诸多老年人上网受骗的故事。老年人掌握的互联网安全知识较少、接受新鲜事物较慢、对网络欺诈的识别能力较弱,是网络诈骗中最容易受害的人群。互联网养老的普及,需要建立在老年人能够独立完成支付的基础上,故而必须解决网络安全问题。

　　线下服务质量影响老年人的用户体验。老年人与年轻人最大的区别在于,他们很少购买虚拟的产品和服务,其需求大部分都要以线下形式完成。尽管互联网企业一定程度上能够控制线上服务的质量,但无法控制线下的情况。例如,一些使用互联网购买线下服务的老年人认为,质量参差不齐让他们对互联网养老服务敬而远之。