赵博在接受财新记者专访时表示，智能手机和移动互联网将PC时代的电商和传统零售业再次拉到了同一起跑线上，实体零售商错过了PC互联网并不可怕，但如果五至十年内决策层没有意识到智能手机和移动互联网带来的巨大机会，在这一领域没有作为，他们就彻底丧失了和PC互联网时代电子商务巨头“同室操戈”的机会，也就真正失去了未来。

　　赵博认为，PC互联网时代把线上和线下资源分隔开了，而移动互联网时代则把线上和线下空间无缝地融合在一起，消费者在虚拟和现实空间能自由转换。同时，实体零售商拥有的是线下门店资源和线下品牌资源，智能手机的特点如地理感应、指南针、身份识别、语音识别等都能与门店的各种属性、商品的属性进行结合，能够给消费者带来方便友好的服务，同时也可以成为提高门店销售的手段。如：地理感应用于门店签到；指南针用于店内导航；身份识别告诉零售商谁来了；语音识别让消费者的手机像阿拉丁神灯，只要呼叫就能找到商品。

　　更关键的是，零售商可以通过移动互联网与消费者互动：消费者可以用手机签到告诉零售商“我来了”；消费者可用智能手机连接店内WIFI告诉零售商我去了店内哪些地方；消费者可对商品和服务实时点评并分享，零售商随时了解顾客的反应等等。

　　赵博认为，有了智能手机，零售商和消费者的情感通道和互动通道得以连接。对于过去几十年积累了庞大地面零售资源的实体零售商来说，智能手机是对电商绝地反击的机会。

　　 财新记者： 你怎么看当前传统零售企业对电商的态度？

　　赵博：传统零售对电商的态度，一般会经历五个阶段：看不见、看不起、看不懂、来不及、赶不上。现在很多传统零售企业对新的零售业态缺乏研究和了解，还是新瓶装旧酒。

　　电商实际上是一种新型零售业态。最早的零售业，是百货公司称王的时代，经过十多年的发展，新的零售业态从百货公司中衍生出来，有了超市大卖场业态；之后再有专业专卖、购物中心等业态。从业态演变的角度讲，电商其实是一种新的业态。

　　传统实体零售公司去做电商的时候，没有想明白电商是个新业态，认为无非商务就是本质。事实上，新的业态需要新的组织架构、业务流程和经营思想。电商对于传统业态来说，不是京东、天猫在抢生意，而是社会本身在发展，零售业的业态本来在改变。

　　从经营角度讲，零售业关键在于做好六个字，“买得对卖得快”。电商业态在“买得对”上有很多数据的支持，实体零售商在数据搜集上的能力和手段很弱。电商有很多新的方法和工具，“卖得快”更是改变了实体零售的很多东西。

　　电商导致零售业的业态在变化，首先是经营时间在变，电商可以做到24小时营业，比实体店多了一倍的经营时间；其次是经营场所变革导致商圈在变大，苏宁一个店最多覆盖三五公里，而京东和天猫的商圈是实体店的万倍或者数十万倍，换言之，物流能达到的地方就是他们的商圈；另外，场所没有限制、消费者逛网店的动线可以改变、货架和排面可以发生变化，这一切都要求传统零售商们必须换一种思路去思考和行动。

　　 财新记者： 国美电器当前选择了回归线下的专精模式，重心不再放在不熟悉甚至基因上就不具备优势的新业态上，你怎么看这种发展模式？

　　赵博：国美重心转向了线下，在实体店重新建立了自己的竞争优势，即往上游走，重新控制商品，现在对商品本身有一定的定价权，对商品本身的品质有一定的控制权。国美在庞大的新业态的竞争下，差异化做得比较好。

　　不过国美需要考虑的是，当前主流的消费人群依然是60、70后，未来随着年轻人占据消费的主流，其消费人群将发生深刻变化；另一方面，随着网络的发达，未来线上商品本身的体验可能比在线下的体验更好，这对国美回归线下的战略也是挑战。

　　零售商们都需要了解社会的潮流在往哪里走。很多人认为在网上买就是图便宜，但事实却并非完全如此。比如我在网上买东西，比开车去实体店体验节约了很多时间，这可能是很多消费者更加关心的。国美需要明白的是，未来做电商不是跟京东打架，而是跟随消费者的行为变化来调整战略。

　　财新记者： “经营商品”是否会成为零售商们的趋势性选择？

　　赵博：事实上，经营商品是零售商们的必走之路。现在包括阿里巴巴等电商，也在往上游走。去年阿里集团投资海尔的日日顺，其目的一方面是为了渠道，一方面是为了控制上游。因为通过投资日日顺，阿里巴巴集团拥有了海尔集团的股份，达到了往价值链的前端走、往商品端走的目的。最近有消息称天猫包下了海尔十个小家电厂商的生产线，其目的就是要控制商品的生产设计。

　　消费品包括生产、销售、服务三大价值链。目前零售商们开始向上游生产走，但服务这块做得还是较少，这对零售企业们也是机会。单纯做渠道意义不大，未来零售商们在生产和售后服务方面的权重会增加。

　　 财新记者： 对于苏宁全面转型互联网的战略，你是否看好？

　　赵博：苏宁最早认识到电商的冲击，转型也比较快，不过转型却非常困难。电商已经发展了长达十年，电商从业者已经有了很多约定俗成的标准，比如网站打开的标准、交互性的标准，细致到诸如购物车怎么设置等，消费者都已经被淘宝和京东“教育过了”，消费者们已经被淘宝和京东养成了一整套的购物习惯，这让苏宁要想走出自己的路比较困难。

　　财新记者： 你怎么看当前淘宝和腾讯等企业纷纷抢占移动入口的现象？实体店在移动电商时代有何机会？

　　赵博：移动电商把所有的零售商包括实体零售商和PC电商都拉到了一个起跑线上。原来PC互联网时代，国美苏宁确实已经赶不上了，在线上要赶到PC互联网的规模和成长速度不再可能。

　　但是，目前很多移动用户在30岁到50岁的黄金年龄阶段，这些人没有成为京东、天猫和淘宝的用户，而这将近5亿的消费者，到现在还是延续着自己以前的消费和行为习惯，要去实体店体验，这实际上是实体店上唯一能够翻盘的机会，错过这一次，他们就彻底没有了机会。

　　这些移动用户没有电商的消费经验，也不是京东和天猫的用户，同时他们自己的教育和生活习惯也导致他们延续着以往的消费习惯。对于苏宁和国美来讲，这些人主要还在他们的店里。国美、苏宁都有上千家门店，怎么让这些还愿意到店里的人变成他们移动电商的消费者，是国美和苏宁可以去做的事情，也是他们绝地反击的机会。

　　财新记者： 你认为移动电商时代，传统零售企业更具优势？

　　赵博：移动电商其实又是一种新型零售业态，现在是新一轮抢跑的时候。当前在移动电商领域，还没有人来制定规矩，消费者也还没有“被训练和被教育”。 天猫和京东都在做移动端，但到底怎么做更合适，依然充满不确定性。

　　我认为实体店在这一轮抢跑中机会更大，因为大量移动端用户还经常去实体店购物。新的战场新的玩法，大家都不知道怎么玩才会有机会。总的来说，了解顾客是决定成败的关键，未来什么样的渠道商和品牌商能生存？一定是善于揣摩消费者的需求的，而不是完全听从消费者的意见的。原来做生意太容易了，以后则完全变了。■