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数字图书馆微服务交互情境功能与用户行为的内在关系研究
2017年12月04日 10:08 来源:《情报理论与实践》 作者:毕强 马卓 李洁 字号

内容摘要:通过剖析移动情境的可用性、资源情境的有用性、服务情境的适配性与用户行为的内在作用关系,以为数字图书馆微服务交互情境的功能评估提供理论依据,进一步推进数字图书馆微服务移动化、微型化和交互化的实现。

关键词:数字图书馆;微服务;交互情境;用户行为

作者简介:

  作者简介:毕强(1954- ),男,吉林大学管理学院教授;马卓(1982- ),女,吉林大学管理学院博士生;李洁(1989- ),女,吉林大学管理学院博士生。长春 130022

  内容提要:交互视角下,数字图书馆微服务以移动情境为支持,资源情境为基础,以服务情境为连接,分别呈现出可用性、有用性及适配性的属性特征,并构成了数字图书馆微服务交互情境功能定位的主要方面,各情境维度的功能特性围绕着个性化、碎片化的用户需求,与用户意愿、用户体验导向下的型人用户行为相互作用。本研究通过剖析移动情境的可用性、资源情境的有用性、服务情境的适配性与用户行为的内在作用关系,以为数字图书馆微服务交互情境的功能评估提供理论依据,进一步推进数字图书馆微服务移动化、微型化和交互化的实现。

  关 键 词:数字图书馆 微服务 交互情境 用户行为

  新媒体环境下,伴随用户个性化、碎片化信息需求的快速增长以及商业领域中微服务模式的成功运用,我国现代图书馆也纷纷借助全媒体技术和移动通信设备以“三微一端”平台为基础,开启了数字图书馆微服务的新纪元。数字图书馆微服务是以用户需求为核心,依托各种微信息技术,通过移动客户端为用户提供精细化的、个性化的、多样化的信息及知识服务[1]。数字图书馆微服务本身就是一种交互信息系统,是一系列交互元素的集合,支持用户与资源、系统平台和服务内容间的交互是数字图书馆微服务开发、设计的重要方面[2]。本文通过对数字图书馆微服务交互情境的界定及具体情境维度的功能定位进一步剖析数字图书馆微服务交互情境与各类型用户行为的作用关系,从交互视角厘清数字图书馆微服务中各情境维度的不同功能特性对信息获取型用户和信息利用型用户在交互过程中产生的不同影响,以期为用户个性化、碎片化信息需求的满足提供有价值的指导,促进微服务用户持续使用意愿及良好用户体验的实现,为后续有关数字图书馆微服务交互情境功能评估研究提供参考借鉴。

  1 数字图书馆微服务交互情境

  “微服务”的诞生并不是作为一种新技术的发明,而是软件工程师用以描述通用性架构机制的总结成果,它不是传统信息服务理念异化的产物,而是在新技术基础上,对传统信息服务内容进行拆分、重组所实现的用户精细化服务模式。在微服务中,从信息对象到信息内容到信息媒介到信息活动各个环节都贯穿着“微型化”和“交互性”的特性。微服务媒介、用户和应用之间的交互共同构成了一个集微用户、微资源、微服务平台于一体的动态数字图书馆微服务交互情境系统。在这一系统中,移动情境、资源情境和服务情境以内隐和外显的方式分布在数字图书馆场域中,使数字图书馆场域成为情境浸润的功能性空间,完成数字图书馆微服务交互情境的建构,如图1所示,数字图书馆微服务交互情境由移动情境、资源情境和服务情境3个主要维度组成,其中移动情境是数字图书馆微服务交互活动发生的载体支持平台,资源情境是数字图书馆微服务交互情境的物质基础,服务情境是微信息技术成果展现的具体方式和为用户提供优质服务的媒介。

  

图1 数字图书馆微服务交互情境维度图

  1.1 移动情境

  移动情境是指可能影响移动互联网使用者的任何人为或者环境因素[3]。数字图书馆微服务交互中的移动情境是指微服务平台中有关实体(与用户、应用、资源间交互或各自交互相关的个人、设备、地方等)情况的各类信息,包括地理位置,物理环境,用户,用户参加的活动以及用户与环境、用户与用户之间的交互。这些信息是体现微服务平台中处于交互状态下的用户时空情况、应用情况与交互情况的要素集合。本文将移动情境分为用户情境和环境情境。

  1)用户情境。作为目标任务动作的执行者和交互主体,用户个体的状态、情绪、目标任务、使用经验和自我效能对交互有重要影响。①用户个体的状态。用户处于移动状态还是静止状态对人机交互过程有显著影响。②用户个体的情绪。相对于单纯的认知,情绪代表了对微服务更快速的直接反应。Franka等[4]指出积极的情绪将促进用户与移动设备的交互,提高感知可用性。而消极的情绪如焦虑,对微服务交互过程有负向影响。Bandura[5]的社会认知理论(SCT)将焦虑定义为个人对新技术的技术恐惧或者不安的趋势,用户的焦虑是一种情感表达的障碍,并对系统使用有负向影响。③使用经验和自我效能。用户使用移动设备时间越长就会掌握更多的使用技巧,可以更轻松地使用复杂的移动功能。特定任务的自我效能被定义为在一般技巧的范围内,人们完成特定任务的能力感知。

  2)环境情境。环境情境可划分为时空情境和设备情境两大类型,时空情境是指有关用户在微服务交互中的时间信息和地理空间信息,D.Komaki等研究发现移动情境下用户交互行为受到物理位置、时间、活动和社会环境等条件的约束[6]。物理位置作为特定场景的重要情境因素将会影响用户交互行为及其过程。时间是用户移动计算环境组成用户情境的一个关键因素,决定着用户能够努力完成特定目标任务的时间。交互活动是目前用户面临的任务,社会环境则是用户与用户之间的交互情况[7]。设备情境是指用户使用微服务平台时应用的微信息技术,按照工具划分主要包括图书馆官方微博、图书馆微信公众号、独立的移动图书馆等多种形式及手机、平板电脑等移动设备[8]。环境情境对微服务交互过程及其可用性有重要影响,特定任务和环境干扰之间对用户有限资源的竞争可能会达到一个状态。如果到达这一状态,用户的认知、记忆和注意力会超负荷,因此用户的绩效会降低,同时会影响到交互的可用性[9]。

  1.2 资源情境

  资源是承载用户需求与交互应用的内容载体,是用户参与交互的物质基础,资源情境是指与资源内容及资源组织情况有关的信息,数字图书馆微服务交互中的资源是在对交互过程中分散状态下的各种数字碎片再加工基础上形成的内容体系,包括元数据、电子文献、网络资源、多媒体资源等。而数字图书馆微服务交互中的资源情境则是与这些资源内容与资源再组织情况有关的一切信息,具体可分为资源内容情境和资源内容再组织情境。

  1.3 服务情境

  服务情境作为数字图书馆微服务交互的媒介,是由微平台、移动设备、微用户和微服务信息要素构成的有机体,能够反映用户对交互服务平台的使用意愿并对不同使用效果下的用户行为响应产生影响。如移动问答服务就有其特有的交互情境以及多样化的交互方式,用户可以利用手机短信发送文字和图片等方式进行提问,也可以进行即时的电话咨询;APP使用中,既可以用文字、语音等方式进行提问,也可以利用手机拍照功能进行即时地拍照发送图片,用户只需添加文字补充说明;既可以匿名提问也可以向指定用户提问,还可以对问题设置悬赏,激励其他用户参与回答问题等。

  上述三种情境是相辅相成,互相依存的关系,且在交互情境的功能定位中扮演着不同角色。

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