提供员工援助计划

　　员工援助计划（EAP，EmployeeAssistanceProgram）是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目，它帮助管理者识别员工所关心的问题，这些问题可能会影响到员工的工作幸福感，甚至影响到整个组织的业绩，咨询专家会针对这些问题提出解决方案。员工援助计划的服务内容包括个人生活、身心健康、工作问题和组织发展等内容，倡导员工在工作与生活间取得平衡，提高员工主观工作幸福感。

　　花旗集团的员工援助计划在业内非常有影响力。在美国、澳大利亚、加拿大、爱尔兰、英国等国家，花旗集团向员工提供员工援助计划，通过咨询服务为员工更好地平衡工作和生活提供支持，让员工更接近他们的家庭成员，关注家庭成员的健康与快乐。员工援助计划通过连续不断的免费电话为员工提供服务。呼叫者会得到短时间的秘密咨询服务，如果有长时间咨询的需要，经过专业的训练的顾问与其他有资格的服务提供者，会为员工提供更长时间的咨询。咨询内容涉及到私人生活、家庭和工作问题等广泛的领域，包括酒精与化学药物的依赖问题、与家庭成员的关系问题等。在美国、波多黎各、加拿大等国家的花旗公司，员工与他们的家庭成员还可以进入“员工援助计划”的网站获取相关服务。

　　培育良好的团队文化

　　培育良好的团队文化知识型企业需要建立友好、开放的团队工作氛围，对员工实行“情感激励”，给与他们更多的关心和帮助，使员工产生对企业的认同感；要建立开放的沟通系统，保证上下级以及同级员工之间有通畅的交流与沟通渠道，增强员工的参与意识；要给予员工足够的信任与授权，让他们自主完成工作任务，尽情发挥工作才能；同时，还要培育鼓励创新的企业文化氛围，激励员工不断进行自我挑战。

　　微软是以创造团队文化闻名的公司。微软首创了以项目小组来开发电脑软件的形式。由于微软的产品专业性很强，并要求不能出错。因此，公司需要的并非一团和气的文化，而是平等又充满争论的团队文化。微软强调在产品推出之前发现并引爆尽可能多的隐患，例如产品功能无法满足用户需求、产品稳定性存在缺陷等。为此，微软建立了“三足鼎立”的结构，即每个项目开发团队都由代表用户的项目经理、负责编程的开发人员和负责质量的测试人员组成。三者地位平等，分工协作，缺一不可。这三个角色除了互相支持外，更为关键的意义在于相互制约。三种人员互相给彼此挑刺，刺挑得越多，最后的产品就可能越完善。微软的产品部门有一个特殊团队“特警组”。“特警组”的成员包括负责该项目的“大老板”（PUM，ProjectUnitManager），加上“三足鼎立”的三方负责人。在产品开发的后期，“特警组”定期开会，对遇到的重大问题进行逐条讨论。讨论有时会演变成充满火药味的争论，矛盾发生时，成员可以各抒己见，经过一番并不平静的辩论后达成一致。正是这样开诚布公又鼓励争论的团队文化，帮助微软排除了大量的产品隐患，成长为业内巨头。

　　以上各项举措虽然广泛适用于高知识企业，但每个企业也都需要认真地去观察、调研、关心本企业员工的特有需求，根据他们的真实需要，设立特定的机制和激励举措，使得“高知识”企业的员工也成为“高幸福”的员工。

　　承载员工梦想IT互联网员工的幸福生活

　　随着经济的迅猛发展和国民素质的提高，人民对幸福的追求不断提升。对企业员工来说，有的人追求工资，这是为了生活更富裕。生活富裕，是为了生活更幸福。传统的观念增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效手段。但不想而知，财富仅仅是能够带来幸福的因素之一，事实上幸福是由许多其他因素决定的。以往，我们只关注如何最大化财富，但现在我们应该关心如何提高幸福的本身。作为IT互联网企业来说，这个带动科技与经济快速发展的行业，怎样去不断增强员工的幸福感，增强企业的凝聚力，推动企业健康发展具有重要意义。提升员工幸福感，既是企业的职责，也是企业发展的必然需求与前提。

　　IT互联网员工幸福指数较高

　　目前，国内的IT互联网行业发展速度居各行之首，也是少数逆势增长的行业之一。虽说并没有太受到经济形势的影响，但环境因素还是使得本就已白热化的互联网人才竞争愈演愈烈。例如，腾讯公布买房无息贷款后，当当决定送书，告诉员工精神高于物质；京东决定送3C，告诉员工视觉享受比单纯有套房子重要；凡客决定送鞋服，告诉员工时尚的品位生活比房奴重要，易购网决定无限制向员工提供150种网上购物超级划算的优惠券，告诉员工让物价上涨都成为浮云。据太和顾问高级顾问高昂先生表示，这些IT互联网企业在员工管理上面也是各不相同，留人要留心，有竞争力的薪酬福利固然是企业吸引人才的有效手段，但留不留得住、用不用得好还得看员工在企业过的是否幸福。企业幸福既是一种状态，也是一种管理模式，当下拥有幸福感的企业才更具有市场竞争力。

　　行业特性决定了对人的依赖，因此IT互联网行业一直以来都保持着对员工的高关注。据高昂先生介绍，在目前的经济形势之下，互联网行业的员工相对还是幸福感比较高的。互联网行业的员工在以下几个方面相对其他行业来说幸福感比较优越：

　　◆了解并认可公司的核心价值观；

　　◆了解自己工作内容及价值，热爱目前的工作；

　　◆能够获得上司的认同和认可，有着较好的同事氛围；

　　◆公司发展速度快，有一定的提升及晋升空间；

　　◆员工能够感受到公司对员工的关怀。

　　影响员工幸福感的因素

　　作为员工，追求“幸福”是无可厚非的。而作为企业，让员工“幸福”也是其确保经营成果的必要条件。有幸福的员工，才有幸福的企业，才有相关者的利益。影响员工幸福感的因素很多，高昂先生称，从IT互联网企业来说，影响员工幸福感的因素主要是敬业度和满意度所涵盖的八个方面：首先是敬业度包含的三个方面：

　　◆员工对企业留任的投入程度，知识密集型企业，特别是IT互联网企业成功的关键是员工乐意为企业的愿景和目标贡献自己的知识，只有让员工对企业忠诚才能使他们愿意奉献；

　　◆员工对企业的赞扬程度，员工真诚的赞扬企业体现出他们对企业的热爱，这也表现出了他们对工作的热爱；

　　◆员工的努力程度，对于一名高敬业度员工来说，其敬业状态更多地是通过努力工作体现出来的。

　　其次是满意度包含的五个方面：

　　◆员工对工作职责的满意程度

　　◆员工对企业环境的满意程度

　　◆员工对薪酬福利的满意程度

　　◆员工对企业管理的满意程度

　　◆员工对其在企业中职业发展的满意程度等。

　　不同因素对员工整体满意度的感受大小不同。IT互联网企业员工对于薪酬福利、职业发展和企业管理的制度流程更为看重，薪酬福利不单单是指薪酬水平，而福利也是重要方面。

　　高昂先生表示，由于互联网行业的火爆，员工产生了高于现实情况的预期，这些预期都会连本带利的体现在员工对企业的要求上。简单来说，员工的高需求很大程度上是部分互联网行业在抢夺人才战中炒出来的，造成了恶性循环，这些企业也要承担一定的责任，还有一部分企业根本不考虑行业的规模和利润到底是多少，而去盲目地扩充企业规模，大量招募人员，最后导致裁员的状况发生，企业的发展应该是稳定地发展一批有实力的中坚力量。比如过去一年团购行业的迅猛发展，致使手握重金的团购商们大肆招兵买马，一些不具备相应学历背景以及工作能力的员工在分站的扩张中得以晋升，而刚刚委以重任的这些员工，很快就出现了大面积的不适应和低效益，这导致了员工对企业的满意度下降，更谈不上幸福。

　　提高IT互联网员工幸福指数的具体策略

　　IT互联网行业的从业人员整体学历高、年龄低，这些员工呈现出的几个集中特点有：职业流动性大、富有激情、普遍关注自我、逻辑思维能力强以及高效的工作方式等特点。企业内部不同类别的人员，在不同的战略中发挥的价值不同，要想让员工幸福，IT互联网企业应结合员工的特点建立与众不同的企业文化和发展战略，让员工得到物质与精神的满足，以达到工作与生活的平衡。高昂先生表示，从以下几点可以让IT互联网企业在管理和模式上发生转变，能让企业员工产生幸福感，拥有归属感。

　　企业要树立核心价值观

　　IT互联网企业的组织结构经常性的调整、员工频繁流失，企业在员工管理中应当要注意观察员工的个性特点、价值观、职业观是否适合企业的文化，员工往往追求的是一份稳定的工作，让他们了解企业文化，认同企业价值观是留住人才的关键。例如在阿里巴巴，它的价值观是决定一切的准绳，招什么样的人，怎样培养人，如何考核人，都坚决彻底地贯彻这一原则。他们的价值观叫“六脉神剑”：一是“客户第一”，指关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；二是“团队合作”，共享共担，以小我完成大我；三是“拥抱变化”，突破自我，迎接变化；四是“诚信”，指诚实正直，信守承诺；五是“热情”：永不言弃，乐观向上；六是“敬业”，以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。在阿里巴巴，诚信是最重要的。

　　企业应加强人才培训

　　IT互联网企业从业人员普遍比较年轻，工作经验较少，而互联网本身的发展又很快，无论在技术或是商业运作方面都有许多创新之处，为了让员工能跟上企业的发展，必须加强员工培训力度。在入职培训时，主要目的是为了帮助员工更好地了解和熟悉企业及工作情况，学习基础的专业知识和技能，并逐渐融入工作团队。在经历了一段工作时间后，为了让员工尽快掌握各种新的业务知识和专业技能，需要定期开展在职培训。为了培养企业所需的中高级管理人才，还应该通过轮岗、破格提拔、脱产学习等方式对目标人群进行管理意识和管理技能的培训。培训也是一种很好的沟通和团队建设方式，通过多种多样的培训形式，能够在短期内凝聚人心，提升士气。此外，还应设计职业生涯通道，员工能够看到在企业内部发展的空间，将个人发展与企业发展捆绑在一起。

　　例如在搜狐公司，新来员工数量一旦足够20人以后，人力资源部会组织一次入职培训，将公司的历史、文化、规章制度、公司主要业务线作一次详细的讲解。之后人力资源部组织新员工做拓展训练，让员工在紧张又有意义的气氛中学会挑战自己、帮助别人，一起融入公司团队。这样产生一种归属感，工作气氛显得很和谐。

　　盛大网络的人才培养计划就是按职务类别与层级的不同，分别有不同的职业发展计划。公司中高层大部分都从内部培养提拔，获得晋升需要有优良的工作绩效。

责任编辑：晓雁