李宁、严进（2007）认为，组织的公平等良好的企业社会责任实践可以给员工较高的心理安全感，促使员工有更多的创新意识和行为，并投入更多的精力等资源到组织工作中。Brown（1996）认为企业社会责任实践可以让员工信任组织及组织中的员工，减少员工对不确定环境的不信任，更多感受到组织的安全，提高对组织的信任。这样员工可以发挥自身特长和创造性提高组织绩效。

　　综上分析，提出假设：假设3：企业社会责任可以提高组织内信任。

　　研究方法

　　（一）研究框架

　　根据上述理论分析及与相关领域专家和经理谈话，得到本研究的研究框架。把企业社会责任分为外部社会责任和内部社会责任；组织信任分为组织外信任和组织内信任。通过引入信任作为中介变量，分析企业社会责任对组织绩效的影响对企业社会责任与绩效关系研究有着重要影响。研究框架见图1。

　　（二）问卷设计和变量测量

　　本研究采用问卷调查的方式。问卷分为2套：一套是对企业员工的调查；另一套是对企业客户和消费者的调查。企业社会责任的题项采用笔者2010年博士论文用过的题项，组织内信任来自于郑晓涛（2008）的题项，组织外信任采用胡茂（2010）的题项，组织绩效采用李纪明（2009）的财务绩效和其他绩效混合的组织绩效。

　　（三）数据收集和样本构成

　　数据来源于广东珠三角地区，采用上门调查方式，用专门培训过的调研员上门负责问卷调查，并要求该公司的调研员随机访问其客户。对消费者的调研，主要采用定点守候的形式，发现消费者购买受调查公司的产品，则上去采访。共调查276人，获得276张有效问卷。调查的公司中，大型（集团）企业15家，中型企业43家，客户企业97家，消费者121人。

　　数据分析

　　（一）测量的信度和效度

　　本研究采用SPSS18.0软件及Cronbach's A为信度测量指标，对各变量进行测度，结果见表1。信度值均在0.8以上，属于较高信度，可用于数据分析。

　　在效度检验上，由于本文使用的题项均来自通过实证分析的文献，且应用也比较广泛，因此，本调查问卷的题项均具有较好的内容效度。考虑到样本量及地域文化差异，本文采用验证性因子分析来验证量表的构建效度，构建效度的各指标如表2所示。X2／df小于2，基本符合要求；RMSEA小于0.1，符合要求；GFI、NNFI、GFI、IFI都大于0.9，可见各指标均达到了可接受的水平。

　　（二）模型分析

　　利用SPSS18.0求出的变量之间的相关系数，导入Lisera18.8软件中，结果显示各构建效度指标均符合要求，结构方程模型结果见图2。

　　从图2可知，对顾客、客户、投资者、政府和社区的社会责任可提取对外社会责任因子，因子荷载分别为0.84、0.79、0.65、0.54、0.69；善意和可信度对组织外信任的因子荷载为0.76、0.78；员工之间、员工对主管、员工对组织的信任对组织内信任的因子荷载分别为0.67、0.76、0.79；市场绩效、财务绩效和管理绩效对组织绩效的因子荷载分别为0.45、0.77、0.53.外部社会责任和内部社会责任对组织绩效不具有明显的路径作用，而是通过组织外信任和组织内信任的中介变量对组织绩效有正向作用。

　　1.外部社会责任对组织外、内信任的路径系数为0.43和0.27，具有较高的显著水平；内部社会责任对组织内、外信任的路径系数为0.51和0.23，具有较高的显著性水平。外部社会责任对组织外部信任具有显著的直接作用；内部社会责任对组织内信任具有显著的直接作用；外部社会责任对组织内信任及内部社会责任对组织外部信任也具有一定的直接影响。从而假设2、3得到验证。

　　2.外部社会责任通过组织信任对组织绩效起正向作用。研究分析，外部社会责任通过组织内信任和组织外信任对组织绩效起正向作用，作用路径系数为0.40；内部社会责任通过组织内信任和组织外信任对组织绩效起正向作用，作用路径系数为0.37；但外部和内部社会责任对组织绩效无直接作用路径。可见企业社会责任对组织绩效通过组织信任的中介变量起显著的正向作用。从而假设1得到验证。

　　结论及讨论

　　本研究把社会责任分为外部责任和内部责任，分别以组织外信任和组织内信任作为中介变量对组织绩效的影响关系进行分析，目的在于讨论企业社会责任、组织信任与组织绩效之间的关系。通过对珠三角企业的调查实证分析可知，外部企业社会责任通过组织外信任对组织绩效具有显著的正向影响作用；内部社会责任通过组织内信任对组织绩效具有显著的正向影响作用。与Hwee Hoon Tan等学者得到的结论一致。

　　另外，也可以看到内部社会责任在一定显著性水平下可以通过组织外信任影响组织绩效。这是因为，一定条件下（如企业对外社会责任履行得较好）企业对员工的社会责任实践会让顾客等外部环境感知到企业的善意和可信度。内部社会责任实践得好，让外部环境觉得企业是有善意的，并且是可信的，从而提高对企业及产品的认可度，最终提高企业绩效。同理，外部社会责任也在一定显著性水平下通过组织内信任影响组织绩效。这是因为，一定条件下（如企业对内社会责任履行得较好）企业对外社会责任履行得好，可以提高企业的声誉和美誉，从而提高员工的自豪感，员工对组织信任也提高，减少内耗，从而提高工作效率，最终提高企业绩效。

　　本研究的理论意义在于证实了组织信任在企业社会责任对组织绩效的影响过程中的中介作用，把企业社会责任与组织绩效的理论研究向前推进了一步，这是对其他学者以往研究的一个有益补充。

　　参考文献：

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　　10.Brown S P，Leigh T.W.A new look at Psychological climate and its relationship to job involvement，effort，and performance[J].Journal of Applied Psychology，1996，81（4）：358-368

　　（本课题得到广州市属高校科研基金资助，编号为10B063，企业社会责任对绩效的影响及优化策略研究。）

　　（作者单位：广州城市职业学院）

责任编辑：晓雁