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三重构:打造智慧社区服务新生态
2020年12月23日 16:51 来源:中国社会科学网-中国社会科学报 作者:雷金英 字号
2020年12月23日 16:51
来源:中国社会科学网-中国社会科学报 作者:雷金英

内容摘要:智慧社区是为社区居民提供智慧化服务的新型城市功能单元,是推动国家城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。2020年国家“新基建”政策的推行,将加速各领域的数字化转型,推动以科技为驱动力的“智能+”产业升级,不断催生新产品、新业态和新模式。智能产业链整体迭代融合发展,促使智慧社区服务裂变。重构智慧社区服务新生态,打通智慧城市最后一公里,让城市更聪明更智慧,让居者更幸福。

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  编者按:住建部在《智慧社区建设指南》中指出,2020年争取50%以上的社区实现智慧社区的标准化建设。随着信息技术的日益成熟,科技赋能智慧社区建设,面对居民需求的变化,生活、娱乐、消费等场景壁垒的打通,及时提供新鲜、便捷、多元、高性价比的商品和服务,使智慧社区建设成为一片新的蓝海。

 

  智慧社区是为社区居民提供智慧化服务的新型城市功能单元,是推动国家城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。2020年国家“新基建”政策的推行,将加速各领域的数字化转型,推动以科技为驱动力的“智能+”产业升级,不断催生新产品、新业态和新模式。智能产业链整体迭代融合发展,促使智慧社区服务裂变。重构智慧社区服务新生态,打通智慧城市最后一公里,让城市更聪明更智慧,让居者更幸福。

  从“资源能力圈”到“共享生态圈”的服务主体重构

  智慧社区发展初期呈现三种服务模式。一是由市级统建或街道社区自建提供无偿智慧政务服务的政府服务模式;二是由物业企业改建或自建提供有偿智慧物业服务的物业服务模式;三是由第三方服务型机构自建提供智慧生活消费服务的商业服务模式。其共性是依托服务主体自身的资源能力禀赋,在其能力圈范围内构建服务模式。“资源能力圈”主导下的智慧社区服务内容垂直化和深度化不足。智慧社区建设要改变视野,全方位审视智慧社区产业上下游全生态服务产业链,从“资源能力圈”到“共享生态圈”的服务主体重构,才能聚合资源实现社区治理高质量发展。

  聚合多元主体的利益共赢目标。“共享生态圈”着眼于社区产业链生态系统的资源整合,构建由政府主导,社会多元主体参与共建,为社区居民提供“一站式”智慧服务体验的共创共享联盟服务新模式。聚合多元参与主体的价值目标,以利益共赢为导向,形成共建共治共享。政府通过网格化管理实现办公更高效、社区治理决策更科学。物业公司通过智慧管控,协同管理更顺畅、作业执行更高效、管理成本更节约。商家通过智慧服务微商圈,用户目标更聚焦、服务更优质。智慧系统集成商通过扩大服务规模,经营目标更易达。

  坚持党建引领的生态协同创新。“共享生态圈”的合作不是简单加法,共创共享联盟服务模式只有加强党对社区治理的领导,坚持党建引领的生态协同创新,才能充分发挥政府的社会协同能力,构建智慧社区协同治理新格局。提高社区治理效能关键是加强党的领导,健全政务服务类生态伙伴、智能物业类生态伙伴、智能家居类生态伙伴、社区O2O类生态伙伴、投融资类生态伙伴等的协同创新机制,走从信息化到智能化再到智慧化的建设之路,实现共享生态圈的叠加效应。

  营造开放包容的服务文化环境。“共享生态圈”不是封闭的,它是一个开放的生态系统,要以开放、包容的文化发展理念,不断吸纳满足社区居民美好生活需求的各类服务主体参与智慧社区建设,加强服务主体间的资本和业务层面战略合作,通过聚集产业链、供应链、资金链等创新资源要素,扩容基础服务和增值服务,融合更多服务生态场景,发展“社区+零售”“社区+物流”“社区+金融”“社区+教育”“社区+养老”等的融合业态,凝心聚力提升共享生态圈的服务能力。

  从“单点切入”到“链式场景”的服务体系重构

  “资源能力圈”主导下的智慧社区服务体系往往采用“单点切入”方式布局智慧场景,容易缺乏系统性思维,服务产品单一、服务内容割裂,难以提供满足居民全方位需求,链接形成流畅体验的服务场景。智慧社区服务体系建设要改变聚焦,瞄准社区居民的内在服务需求,着眼于整合型服务模式构想,从“单点切入”到“链式场景”的全链式立体化智慧服务体系重构,场景和场景间柔性组合、平滑衔接,打造真正的互联生活。

  布局“大社区、大融合”服务版图。智慧社区服务的功能定位和开发规划在考虑行政区划的基础上,根据公共资源配置服务人口的可及性和有效性,确定智慧社区服务的半径和地域范围。立足“大社区”理念,聚合政府各部门的智慧服务项目和智慧服务资源,提供社会福利服务、社区政务服务、社区互助服务和社区便民利民有偿服务等智慧项目。立足“大融合”理念,联建各类型组织,“组团式”服务社区居民,拓展智慧服务功能,创设广覆盖的社区服务场景版图,让社区居民享受生活便捷化、高效化。

  聚焦“全生活、全链式”服务需求。提供一个覆盖公共服务全业态,集成含衣、食、住、行、医、养、教、娱、业、政等全生活链的场景需求,构建智慧政务、智慧民生、智慧商业、智慧物业和智慧家庭五级应用的一体化智慧服务体系。实现政企联治整合、跨社区联动整合、小区智能服务整合和家庭智能家居整合,为社区居民提供覆盖生活服务、教育文娱、健康医疗、就业创业、社区安防、智能建筑、低碳交通、政务办理等全生活链式智慧应用场景体验,并不断融合延展服务体系,让社区居民享受服务人本化、智能化和智慧化。

  搭建“三统一、多功能”服务平台。建构数据统一、业务流程统一和管理统一的场景服务综合管理平台,并按功能定位区分为政务服务平台、生活服务平台、社区工作平台、大数据分析平台、三维GIS地图展现和操作平台、社区党建信息化管理平台、网格化线上管理平台、社区治安综合治理平台等,实现分类管理和数据共享。管理人员和商家通过手机、PC端、社区触摸屏、智能大屏等应用终端随时随地办公,提供高效、精准、睿智、精细的“指尖服务”,以优质服务提升社区居民的获得感和幸福感。

  从“用户价值”到“商业价值”的服务价值重构

  智慧社区开发、建设、运营、维护和更新等都需要资本投入,只有构建一个保障共享生态圈合作伙伴互惠互利、持续创造价值的运行机制,才能确保生态系统的良性运作。智慧社区建设要改变价值理念,把社区当作一个经营的场所来考量,从社区居民“用户价值”思考“商业价值”,在满足用户价值的基础上扩展商业价值,重构智慧社区服务价值,确保生态圈全生命周期的可持续发展。

  抓准生态圈成本控制点,共享降本与增效价值。智慧社区服务政府通过线上线下“双轨”服务平台,整合政务部门的协办能力,降低行政管理成本,增强行政运行效能。物业企业通过新技术集成应用,加强管理标准化建设和安防体系建设,优化对物的管理的成本结构,降低物业的管理成本,拓展广告、租赁等增值服务收入。商业服务企业利用大数据共享和集成分析,找到直达用户的最低成本的通路,降低获客成本、实施精准营销,提高转化率。

  开发生态圈新消费模式,重构生态共生关系价值。商家的主要营销痛点在于付出高营销成本却不能直击目标客户。物业企业的主要管理痛点在于物业费收缴。通过智慧社区服务平台,物业企业利用大数据优势可以帮助商家找到直达用户的最低成本的通路,以更高的效率寻找到目标客户。商家将节约的营销费用作为物业福利赠送给社区消费者,如以“消费送物业费抵用券”的营销模式链接物业、商家和业主,使物业费缴收工作改“催收”为“赠送”甚至“免收”,不断挖掘社区新消费模式,重构生态圈内联众共赢共生关系价值。

  提炼生态圈商业大数据,再创线下生活场景价值。智慧社区服务生态圈的商业价值的提升,应坚持市场思维,重点关注与社区零售、社区教育、社区养老、社区医疗、社区金融等具有较高商业开发价值的线下生活场景,提炼用户行为的商业大数据,精准定位用户个性化需求,整合链接相应产业资源,建立分层次、分类别业态融合的线上服务平台,推进“线上+线下”双线融合发展的经营模式,再创线下生活场景的线上商业价值,提高智慧社区用户资源的“经营变现力”。

  智慧社区服务三重构植根于社区服务品质,坚持党建引领,汇聚整合众多拥有智慧社区生态基因的合作伙伴,加速“社区+物流”“社区+安全”“社区+大数据”“社区+教育”等领域的融合业态创新;打造产业链“融通”新生态,提升社区治理效能,构建社区治理新格局;智慧赋能美丽城镇建设,让居民畅享美好新生活,共享智慧未来。

  (作者单位:福建省高校人文社会科学研究基地“现代物业管理研究中心”、福建师范大学协和学院)

 

作者简介

姓名:雷金英 工作单位:

转载请注明来源:中国社会科学网 (责编:赵明豪)
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