中国社会科学网讯 （通讯员彭彦）湖南省祁东县信访局认真贯彻中共中央、国务院关于新冠肺炎疫情防控工作重要部署和省市县党委、政府有关防控工作要求，以守护者的姿态践行着“一线精神”，用人民满意检验信访干部的初心使命，聚焦主业主责，敢于担当作为，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动，确保全县信访稳定，为坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战提供坚实基础。

　　强化组织保障。县信访局遵循“标准更高、要求更严、措施更细、工作更实”原则，坚持节奏不变、力度不减、尺度不松，成立由局党组书记、局长徐桃生任组长的疫情防控信访维稳工作领导小组。下设机关疫情防控、突发事件应急、信息研判预警、来信来电网诉办理四个工作小组，由局分管负责人任组长，各司其职，守土有责，有条不紊开展各项工作。严格执行县委、县政府决策部署和县信访联席会议研究决定的重点信访事项处理意见，全程调度掌握疫情防控期间案件进展情况，每日向县委、县政府领导报告信访事项办理的最新动态，及时反映当前群众诉求，为县委、县政府科学决策当好参谋助手。

　　强化应急响应。1月28日，县疫情防控工作领导小组适应疫情防控需要，开通县疫情防控热线电话，电话设县信访局。从县信访局、县行政审批服务局抽调专门的精干人员值守，实行全天候24个小时受理举报疫情防控方面的问题线索，第一时间进行受理、劝导、解释、交办、督办、反馈，有力地架通党委政府与人民群众共同抗击疫情的“连心桥”。截至3月25日24时止，已受理群众来电510件，分类梳理报送县疫情防控工作领导小组，依据问题性质和严重程度来确定期限，全部交办到各乡（镇、街道、管理处)和各相关职能单位，让群众反映的问题和线索逐一得到核实处理，做到事事有回音、件件有着落。

　　强化疏导稳控。县信访局把“及时回应群众关切、减少群众出行走访”作为做好疫情防控期间信访工作的切入点。按照国家、省、市信访局有关通知精神，1月30日，县信访局发布《祁东县信访局关于暂停接待群众来访的通告》，暂时关闭人民来访接待中心，恢复接待时间视疫情形势另行通知。在暂停接待群众来访期间，实时发放告知书、倡议书等材料，并运用LED大屏幕24小时不间断播放疫情防控相关知识，引导群众通过来信来电和网上信访表达诉求。还采取电话约谈方式，向重点人员、老访户宣传疫情防控知识并做细信访维稳工作，杜绝不外出、不聚集，不发生大规模集体访、个人极端行为等不良事件。