进入21世纪的第二个十年，微博、微信等网络瞬时通信技术快速普及，将人们带入了“微时代”。在这样的时代，消费需求个性化、多样化和差异化特征日益明显，异质性需求的“长尾效应”日渐显著，对产品和服务质量创新提出了紧迫要求、带来了新的机遇。

　　质量创新目标从满足功能性需求转向满足体验性需求。消费需求可以划分为功能性需求和体验性需求两个层次。所谓功能性需求，主要是指消费者在使用过程中对产品和服务固有功能的需求，是产品和服务质量创新所必须满足的基础性需求。所谓体验性需求，主要是指消费者在使用过程中对产品和服务的主观感受和满足程度等心理需求，是产品和服务质量创新为适应消费者个性化、多样化和差异化需求所努力追求的发展方向。在工业经济时代，经济发展具有规模化特征，消费需求则具有明显的模仿型排浪式特征，产品和服务质量创新以提高质量可控性和可靠性为核心目标，质量控制着眼于满足大规模生产条件下消费者的功能性需求。进入“微时代”，微博、微信等“自媒体”网络信息平台在消费需求信号传播中渐成主流，个性化、多样化和差异化需求的搜寻成本大幅下降。相应地，在功能性需求日渐稳定、趋同的情况下，产品和服务质量创新目标转向对体验性需求的创新性满足，以此来提高产品和服务的附加值。