设计以难题破解为目标的培训内容

　　长期以来，对培训设计者来说，如何有效地在课程中解决学员面临的现实问题是一个难点。行动学习法的出现能够为解决这一难题提供一种解决方案，它正是一种旨在通过学习团队和行动实践来解决现实问题的方法。

　　根据经典的行动学习法，每个参与者或其所在的机构都提出了一个比较棘手的问题，参与者被随机分配到某一个题目下，组成学习的团队，在促动师的引导下群策群力，通过质疑与反思分享知识与经验，在较长的一段时间内，依靠学习团队，解决这些棘手的难题。在问题来源上，行动学习课程与传统课程的区别在于，传统课程要解决的问题需要教师提前准备出来，在课堂上传授给学员。而行动学习法是通过调研得到的，由学员提出的他们在现实中面临的真实难题，然后由团队共同讨论与付诸实践来解决。教师在行动学习课程中的角色是推动学员讨论的促动师。

　　培养以问题解决为导向的思维模式

　　行动学习法干部培训课程的一个重要目标是培养学员问题解决的思维模式。通过分组讨论、课堂发言与互动等方式，不断激发学员对问题的深入思考。引入行动学习工具之后，学员可以在课程中有下列收获：工作业绩显著提升，解决工作中的困扰，扩大组织影响力，学习一种新的工作方法，等等。

　　采取“行动学习工作坊”的培训方式

　　由于需要不断的团队学习结合行动实践，一个完整的行动学习项目通常持续半年到一年时间。如果把这种形式转化为课程，可以在一天或半天的有限时间内，通过“行动学习工作坊”的形式，采用促动、引导、倾听、反馈、质疑、反思等行动学习技术，演练需求调研、问题界定、团队愿景、团队共创、采取行动等部分行动学习法的典型环节，让学员从中体验到行动学习法的一些基本理念与方法，为今后将其运用于工作中提升管理服务能力与改进组织绩效打下基础。

　　行动学习工作坊课程的流程设计是基于行动学习法的基本要素展开：教师扮演“学习促动者”，学员组成“学习团队”，课程目的是解决“目标问题”，过程是通过“质疑和反思”，结果是“采取行动并从中学习”。

　　行动学习工作坊的一般课堂步骤为：一是课程导引。通过教师短时间的导引，使学员对本次课程所采用的方法和流程有一个大致的了解。二是团队愿景。树立共同目标和增强团队认同应当作为行动的起点。三是问题界定。通过讨论与观点的激烈碰撞，使团队在采取行动之前找出可能的解决方案。四是团队共创。团队成员在一起群策群力，通过不断质疑反思，从而寻找到问题产生真正的根源，共同商讨出解决办法。五是制定行动计划。只有付诸实践才能证明反思是否正确以及学习是否取得成效，行动同时又是新的学习的起点。六是小组汇报发言。七是教师总结点评。

　　（作者为上海市委党校现代人力资源测评研究中心教师，近年来从事开发与运用行动学习工作坊课程工作）