网络购物投诉增速迅猛 比上年同期增长6.5％

　　人民日报北京7月15日电 （记者成慧）上半年，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询364.7万件，比上年同期增长6.5％。其中，网络购物投诉增速迅猛。

　　工商总局新闻发言人于法昌介绍说，上半年全国工商系统共受理消费投诉59.2万件，同比增长7.1%，其中，商品消费投诉33.9万件，下降1.8%；服务消费投诉25.3万件，增长21.8%。已处理消费投诉55万件，为消费者挽回经济损失8.9亿元，增速比上年同期增加13.2个百分点。

　　商品类投诉量居前四位的是日用百货7.8万件、通讯器材5.9万件、交通工具4.4万件、家用电器4.1万件；服务类投诉量居前四位的是远程购物6.3万件、居民服务3万件、电信服务2.9万件、互联网服务2万件。值得关注的是，电信服务投诉2.9万件，占服务类投诉总量的11.4%，互联网服务投诉数量同比增长7.2%，是消费者投诉集中的热点和难点。

　　上半年工商部门共受理网络购物投诉6.1万件，同比增长1.4倍，增速迅猛；受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍。投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题；网购在线餐饮服务投诉同比增长31.2%，投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。