内容摘要：日前,一位游客在微博上吐槽某著名旅游城市机场售卖的饮料,标价9.9元,结账时却变成19.9元。该市旅游部门及时介入,还游客一个公道。“投诉再小也当大事处理”,凸显旅游管理服务的应有之义。比如成立旅游购物退货监理中心,维护游客权益,为每笔交易把关护航。实践表明,不轻视小事、不忽略细节,正成为保证旅游品质、维护市场秩序的关键。旅游消费转型升级,更需以游客为中心,莫因一点瑕疵丢了口碑。
关键词：游客;旅游城市;旅游管理;旅游品质;在微;旅游服务;旅游购物;旅游消费;饮料;处理
作者简介：
日前,一位游客在微博上吐槽某著名旅游城市机场售卖的饮料,标价9.9元,结账时却变成19.9元。该市旅游部门及时介入,还游客一个公道。“投诉再小也当大事处理”,凸显旅游管理服务的应有之义。
2016年下半年,有255家4A级景区被处理,多因服务、安全、卫生等方面存在问题。与此同时,一些地方开始从细节、小事入手,提升旅游品质。比如成立旅游购物退货监理中心,维护游客权益,为每笔交易把关护航。实践表明,不轻视小事、不忽略细节,正成为保证旅游品质、维护市场秩序的关键。
强调细节,说明“下车拍照、上车睡觉”的时代已成过去,“休闲身心、丰富体验”才是当下需求。旅游消费转型升级,更需以游客为中心,莫因一点瑕疵丢了口碑。新年来临,一份测试各地旅游服务水平的试卷摆上了案头,你准备好了吗?
