“地方领导干部要善于利用互联网，甩掉架子，摆正位置，换位思考，与网民平等交流互动，打捞民声，广纳民智，积极对待和办理网络舆情，用网聚民心来凝聚共识，推动改革发展”　　　

　　互联网已经成为了网民参与公共事务的主渠道，民意表达和诉求反映的舆情集散地。地方领导干部要坚持网络群众路线，高度重视网络舆情，充分利用网络广泛倾听民声，打捞民意，切实解决民生诉求，利用网络广开言路，广纳民智，提高决策民主化和科学化。重庆沙坪坝区将网络舆情作为汇聚民心的重要措施，推动改革发展的重要抓手。

　　懂网用网知民情。互联网深刻地改变着社会格局和舆论生态，地方领导干部要把熟练掌握网络知识和技能作为执政的“基本功”和“必修课”。我们充分利用中心组学习，将网络技术及应用纳入学习内容，也将新媒体、网络舆论引导等列入干部轮训和新提任领导干部的必修课。通过强化学习，不断地提高全区干部网络技能和网络素养。只有知网懂网才能熟练用网，改进和创新工作方法，提高工作质量和效率。

　　广开言路集民声。网络舆情与社会舆情共存共振，要畅通民声言路，多渠道及时收集网络舆情。地方领导干部要主动融入网络，甩掉架子，摆正位置，换位思考和网民平等交流互动。既要听赞辞掌声，更要听逆耳忠言；既要听良言计策，更要听疾苦倾诉。我们利用书记信箱、区长信箱、论坛、留言板、新媒体等广泛收集网络舆情。以@沙坪坝微政务和@平安沙坪坝为代表的部门、街镇、社区（村）政务微博矩阵基本形成。全区开通政务微博176个，成为网民意见表达和诉求反映的主渠道。

　　引导舆论应民意。说一千、道一万，网络舆情办没办？民声是否得到关注和解决是巩固党委政府与网民之间信任关系的基础和关键。网络民声仅仅关注是不够的，还要及时回应和办理。要以积极态度和为民服务情怀对待网络民声，分类处置，有效引导。从去年到今年7月，我区共收集1970余件网络舆情，咨询类和投诉类的舆情立即回应，对于解决类的舆情，能办理的立即办理，因条件限制暂时无法办理的，列出办结时间表，实行办结销号，同时给网民说清楚、讲明白，让他们理解和支持。舆情的回应和办理是最有效的舆论引导。因此，要网上与网下结合互动，网上收集和回应，网下办理和落实，保证网上有民声就有回声。

　　积极办理聚民心。越关注网络舆情，工作就越主动；解决办理网络舆情越积极，越得民心。用网聚民心来凝聚共识，推动改革发展。我们注重网络舆情工作团队建设，统筹协调，全区一盘棋运行；加强平台建设，整合信息资源，高效规范运行；推行制度建设，使网络舆情工作流程制度化，在监测、研判、处置、引导、督办和考评等各环节建立制度，让制度保障网络问政成为常态。

　　（人民日报记者崔佳整理）