民众与政府间需要广泛而深入的了解，而不是相互妖魔化。面对负面信息，民众关心的不仅是机构的答复，更是它们给出的姿态。要相信民众有等待真相的耐心与坚持，有一说一的坦诚回答，远比仓促的盖棺定论更足以服众。民众的问询，需要被正视；官方的回复，需要经核实。

　　近日，“发改委副主任刘铁男违纪被查”事件持续发酵。2012年底，知名媒体人罗昌平在微博上实名举报时任国家能源局局长刘铁男涉嫌学历造假、结成官商同盟等。能源局当日接受记者采访时称，上述消息“纯属污蔑造谣”，“正在报案、报警，将采取正式的法律手段处理此事”。本以为“谣言”破灭，事件落幕，不料时隔半年，2013年5月12日，从中纪委传出消息，刘铁男涉嫌严重违纪，正接受组织调查。

　　当初面对公众质疑，国家能源局如抢答选手般地做出回应、答复掷地有声，毫无拖泥带水之意。怎奈所答不实，辟谣成了造谣，输掉了政府公信力，徒添了庶民们茶前饭后的谈资。

　　事实上，犯了这种“抢答综合征”的不仅有能源局等行政机关，还有某些公共服务机构。笔者多年来订阅《人民法院报》，每日读报已成习惯，怎奈春节期间十余日未收到报纸，忍不住拨通了邮局服务热线问个究竟。电话那头一听笔者反映的情况，当即表示该报因节日放假从年前停刊到元宵节。“报纸未出版，读者当然收不到！”解释合情合理，笔者也释然。但转念一想，不对啊，笔者偶尔写点“豆腐块”，就在前几日该报编辑还告知我的一篇“豆腐块”刊登在了邮局大哥口中“停刊”的报纸上。难道是编辑口误？不死心的笔者上网一查，邮局工作人员号称“停刊”十余日的报纸实际只停了一周，其余各日均照常出版。之后几日偶遇邮递员，询问之下才知是他春节期间摔伤了腿，负责的片区因此没能按时送报。当下心内了然，嘱他好好养伤。

　　大到反腐举报，小到发报询问，犯了“抢答综合征”的机构反应出奇的统一，先是迅速挺身而出，而后义正词严一通抢白，难免还夹杂几句训斥，一副“事情就是这样，你不懂不要乱讲”的态度，完全不容庶民们置喙，全然忘却了这是一个资讯爆炸的时代，也忘却了“真相终将大白”的警言。可再往深处想，犯病机构“抢答”的背后总隐隐带着一点恐慌，似乎对负面信息不在第一时间矢口否认，事情就将难以平息，灾难就将接踵而至。于是，顾不上“没有调查就没有发言权”，也顾不上辟谣与造谣、澄清与污蔑的区别了，先抢白一番再说。

　　究竟是庶民们妖魔化了某些机构，还是它们妖魔化了庶民们？事实上，社会公众不是洪水猛兽，不是食人狂魔，在负面信息面前，他们有质疑，有关切，更有等待真相的耐心与坚持。他们关注的不仅是机构的答复，更是它们给出的姿态。哪怕真相需要时间发掘，哪怕事实并不令人愉悦，有一说一的坦诚回答，也比仓促的盖棺定论更足以服众。

　　机构的“信息恐慌病”恰恰是因为它对自身与民众的不信任，把自己定位到了“庶民”的对立面。一出点负面信息，便以为是兴师问罪；一有点风吹草动，便感觉如末日将至，因此如坐针毡，恐慌得无以复加，只能寄望于抢白、斥责，以堵悠悠众口。殊不知，仓促辟谣无异于掩耳盗铃，更将政府公信、社会诚信推向了悬崖边缘。

　　若是某些机构的“信息恐慌病”与“抢答综合征”不及时医治，哪怕最简单的工作问询，都可能被视为恶毒的攻击与阴谋，某些机构们脆弱的“小心脏”恐怕再难承受了。回想前文提到的“消失的报纸”事件，看来还是我的错，是我的咨询吓到我们邮局大哥了。

　　（作者单位：福建省厦门市同安区人民法院）