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　　【核心提示】语言消费者需要告别语言消费的无意识阶段，走向主动、理性、自觉的语言消费新阶段。

　　语言消费最初指围绕语言学习展开的消费活动。随着语言产业和语言服务的发展，语言消费的概念发生了变化，它是指人们对以语言本体、语言运用和处理作为核心主导要素的语言产品的消费行为，具体包括对语言内容产品、语言科技产品和综合语言产品的消费。

　　语言消费包括生产消费和生活消费。生产消费包括语言翻译、语言培训、语言康复、语言艺术等已经形成产业的产业性语言消费。在生活消费方面，餐饮、旅游、商场等服务业中的服务语言成为语言消费的对象。这类语言消费的对象是兼具交际工具和产品内容双重性质的服务语言，是依附在其他行业之上的，因此也称为依附性语言消费。例如，旅游业的导游语言，是导游用来与旅游者传递信息、沟通情感的交际工具，也是旅游者欣赏、体验的旅游产品的内容：导游语言消费依附在旅游行业之上。

　　增强依附性语言消费意识

　　《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出，要“拓展大众文化消费市场，开发特色文化消费，扩大文化服务消费，提供个性化、分众化的文化产品和服务，培育新的文化消费增长点”。语言消费就与文化消费紧密关联。

　　就现实生活而言，关注语言消费能够促进行业服务质量和社会文明程度的提升。对语言消费的关注，不能只关注已经形成产业的语言消费，还应关注涉及社会生活诸多领域和行业的依附性语言消费。相比较而言，产业性语言消费更具有明确性和主动性；而依附性语言消费则缺乏明确的消费意识，尽管部分消费者有一定的消费意愿，但总体上还没有形成有规模的、显性的语言消费活动。这部分语言消费是推动语言服务乃至整个服务行业水平提升的重要力量。因为大多数服务离不开语言，如果消费者关注服务活动中的语言服务，把其间的语言行为作为消费的一部分，那么从顾客（消费需求）的角度将直接推动语言服务乃至整体服务质量的提升。语言服务乃至整个社会服务水平的提高，对于提升社会文明、构建和谐社会具有重要作用。

　　从供给与需求角度观察语言消费

　　有消费就需要有服务，语言消费也不例外。我们可以从消费产品的供给与需求两个角度观察、研究语言消费。

　　从消费产品供给角度看，语言消费产品的提供需要有语言服务，即为消费者提供语言方面的服务，让消费者得到语言方面的享受和满足。从服务者角度看，需要考察语言服务者的服务能力、服务态度和服务行为。服务者在这几方面的表现将直接影响到语言服务的效果和语言消费的质量。此外，就服务者内部来看，服务单位和服务人员之间关系的处理，也会对语言服务和语言消费产生一定的影响。例如，服务单位能否为本单位服务人员的语言服务制定相关规范和标准，以便规范、引导其语言服务行为，同时为他们提供语言服务的技术支持和物质保证。

　　从消费需求角度看，语言消费行为与消费者的消费意识、消费意愿密切相关。消费意识表现为是否注意到语言消费；消费意愿体现为是否愿意为语言消费付费。消费者能否真正实现语言消费，一方面取决于服务者的语言服务水平和质量，另一方面取决于语言消费者的消费自觉，如果消费者没有语言消费意识，语言消费需求就会不足，语言消费质量就会下降。

　　就服务者与消费者之间关系看，为了满足消费者的语言消费需求，服务者不仅要关注语言消费者的消费偏好、消费内容和消费档次等一般性的消费关注点，更需要关注与语言相关的消费特质，如语言消费的消费语种（及地域方言种类）、语言消费的行业差异（是否需要提供社会方言服务）、语言消费的接受方式和途径（口语和书面语）以及语言消费的品质层面（一般信息服务层面或语言艺术享受层面）。做好上述语言服务工作，需要服务单位和服务人员的通力合作与细致谋划，营造良好的语言环境和语言消费环境，从消费者出发，为消费者着想。否则，语言消费变为服务者居高临下的赠予，消费者就失去了选择空间，这样的语言消费从消费者的角度看完全没有意义。

　　最大程度地满足语言消费需求

　　随着社会文明程度的不断加深，语言消费的范围和领域也将进一步扩大，由此带来语言消费及语言服务的新变化。这就需要学界、业界及管理部门采取新措施，最大程度地满足语言消费者的需求，开发语言资源，提升语言服务质量，促进社会文明发展。

　　首先，语言服务者需要满足多层次的语言消费群体的消费需求，提供多种多样的语言服务。例如消费者的年龄、收入、受教育程度、语言背景等个人因素，可能会影响到语言消费意识、意愿以及语言消费方式和消费需求，间接影响到语言消费行为。语言服务者要结合自身所经营、提供的核心服务内容，关注多样的语言消费群体，分析其语言消费的需求特点和方式，有针对性地开发适当的语言消费产品。

　　其次，相关管理部门可为服务行业、服务单位提供除服务行为管理、服务能力标准制定之外的语言服务，以及语言消费产品的开发设计方面的支持；有关语言研究机构也可以积极参与其中，及时发现并促进其中可能蕴含的新的语言产业。

　　最后，语言消费者需要告别语言消费的无意识阶段，走向主动、理性、自觉的语言消费新阶段。面对众多的语言消费内容和消费对象，语言消费者应改变盲目消费和无意识被动消费的现状，明确语言消费意识，增强语言消费意愿，维护语言消费权益，提高语言消费质量。

　　（作者单位：扬州大学文学院）

责任编辑：春华