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　　科技时评

　　人们对山寨产品的统一看法是：商标几乎一致，外形几近孪生。但现在山寨产品又揣摩出了“新思路”。日前，一位美国人在个人博客上曝光了昆明3家没有经过授权的山寨苹果专卖店，引发国内外媒体广泛关注。华尔街日报中文网撰文称，“在中国的山寨世界里，消费者可以在宜家家居克隆店里买家具，在极似赛百味的店里吃六英寸的三明治，然后在冰雪精灵吃上些甜点”。不知不觉中，中国山寨已经从最早期是仿冒商标以及后来是仿造品牌产品的造型、界面，最终上升为服务与体验层面的模仿，进入了山寨3.0的时代。

　　这对于花费无数资金与时间去积累、宣传服务理念、核心价值的企业来说绝对算得上是打击。品牌可以申请注册商标，产品可以申请设计专利，但是对于服务或者体验这种虚无缥缈的东西而言，我们拿什么去保护它？

　　其实，昆明的苹果店不是山寨3.0时代“第一个吃螃蟹的人”。国内腾讯、百度、当当、美团、网易等互联网企业无不模仿国外企业而发展起来。它们所涉足的团购、IM、游戏、电子商务、微博、搜索引擎等都是模仿外国企业的服务与体验。但为什么在中国市场能够做大的是它们？而不是原有的创新者？腾讯、当当、凡客诚品、百度等都是通过模仿做大吗？显然不是，虽然他们开始都是模仿别人。

　　有个词语叫做“微创新”很好地解释了这一切。奇虎360董事长周鸿祎对其定义是：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就能四两拨千斤，这种单点突破就叫‘微创新’”，他认为互联网“微创新”规律有两点：从小处着眼，贴近用户需求心理；快速出击，不断试错。

　　如果把这一概念从互联网产业中剥离，置于更为宏观的背景之下，我们便会发现，微创新本质上就是以用户为中心，通过对消费者体验的深度挖掘，而进行的一种创新模式。管理大师普拉哈拉德曾经预言：“‘公司中心’型创新方式已经消亡。相反，顾客正凭借个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。”微创新的出现是模式或技术同质化的必然结果，亦是以消费者话语权再次放大为驱动，谁执用户之牛耳，谁将不仅立足竞争强林，且才能握住通往做大做强之门钥。

　　在中国，那些跟创新有关的公司身上，无一不闪烁着“微创新”的光芒。腾讯的可怕就在于快速迭代的微创新。百度打败技术巨头谷歌，有着大量适应本土的微创新。VANCL震撼了整个业界，靠的是系列微创新，它充分调动用户投票权，制造了一个又一个冠军产品。招商银行之所以拥有“最具创新力”的名号，靠的是一种“微”，比如，招行柜台的一颗糖。海底捞以其“变态服务”模式，向传统餐饮业发起挑战，靠的也是微创新……

　　但并不是每个微创新都能成功，事实上，有很多微创新并没有造成大的反响，即迅速被市场湮没。毕竟用户体验是个很复杂的事情，试错是常有的事，那怎样才能尽可能的避免试错呢？

　　首先，必须得有用户至上的企业文化。过去我们把消费者看成弱势群体，我们做一个东西就教育用户应该如何如何。这是建立在信息不对称的基础上。互联网出现之后消费者和企业之间的距离缩短，信息流通顺畅，在今天这个以消费者为主导的时代，消费者的需求将越来越多地参与到企业创新的方向。用户体验的好坏也可以在短时间内直接反馈到企业。必须从用户出发，从外至内、由下至上地了解用户的反馈，是好的反馈就乘胜追击，是坏的反馈就掉转船头。

　　其次，要善于挖掘数据。如果说“用户体验”是一种指向，那么数据挖掘是通往该指向切实的工具。否则，“体验”是好是坏无从谈起，或不准确。

责任编辑：春华