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　　【核心提示】互联网信息技术填平了现实生活中身份、地位的差别，实现了网络空间的无差别交流，这要求公开身份者在接受正面评价的同时也要接受负面评判。

　　“微时代”是指以“微博”为主要传播媒介，以短小精悍为文化传播特征的时代。在“微博”中，所表达的信息集中在140个字内，以这种“微”形态传播并表达所思所想。

　　“微博”的典型特征

　　1.传播媒介的个性化。“微博”的开放、易获、便捷等特性，消解了传统媒体信息传播与发布的垄断特权，在一定程度上实现了媒体表达的个性化。今天，人们可以利用“微博”这一新型传播手段，轻松地进行个性化的信息发布和传播，并建立与某一个性化价值相一致的交流圈子。

　　2.传播速度的“裂变式”，信息传播的“微型化”、“碎片化”。一条敏感的“微博”一经发布，可在短时间内传播至不同国家、不同地域、不同行业中的互不相识的利益相关者，并迅速聚集起对于这一信息的关注和反响。140字的“微化”信息量，以“核裂变”方式提升了传播速度。但是，这种“微化”信息特征，致使海量的信息进入人们的视野，一方面使人们筛选、辨别信息的难度增加，另一方面也给信息的管理和控制带来障碍。

　　3.传播交流的“互动化”、“公开化”。今天，由于信息手段的进步，人们之间交流的诉求倾向被激发，更注重信息互动所带来的满足感。同时，“微博”的转载以及评论等功能，致使个体之间信息交流不再绝对私密，从而导致了交流信息的“公开化”。

　　利用“微博”加强官民交流

　　近年来，许多政府机构和官员在第一时间开通微博，尝试网络官民互动的新型交流模式。为此，就如何利用好“微博”，提出以下几点建议。

　　一要坦诚面对质疑与批评。互联网信息技术填平了现实生活中身份、地位的差别，实现了网络空间的无差别交流，这要求公开身份者在接受正面评价的同时也要接受负面评判。

　　二要慎重处理网民对现实问题的诉求。对于网友的一些个性化利益诉求，我们的政府官员应该是先倾听、再了解、慎言行、谨判断、活互动、后处理。在实际工作中，务必要按相关工作流程，并真诚地对待网民的意见，必要时可依法回复网民的利益诉求。

　　三要提升与网民沟通的技巧。在现实的网络交流中，政府“官方微博”虽然不是完全正式的信息发布渠道，但是也需要管理者在发布信息的时候，注重“微博发言”的语气、措辞，少说空话、套话。在交流中，避免与网民进行对抗性争辩，妥善处理舆论压力。

　　四要处理好个人和公职身份间的关系。党政机关开通“官方微博”，要明确区分“官员个人微博”和“官方微博”，避免个别党政机关工作人员利用官方身份发布个人信息，规避这种行为所带来的负面效用，维护党和政府的形象。

　　五要利用“微博”有效应对突发事件。开设“官方微博”是政府新闻发言机制的有效补充。党和政府要善于利用“微博”，在突发事件发生后及时公布权威消息，快速表达公共权力应对突发事件的对策，降低由突发事件所可能导致的社会负面影响，有效维护社会稳定。

　　（作者单位：中共湘潭市委党校）

责任编辑：春华